Termo de Uso – Devoluções e Trocas

Política de Devolução

Caro cliente, orientamos que realize a conferência dos produtos no ato do recebimento, juntamente com nossa equipe de transporte.

A Devolução poderá ser realizada no ato da entrega e retirada por nossa própria equipe de transporte. Caso seja identificado algum problema com os produtos, a devolução poderá ser realizada. Nesse momento recuse a entrega e assine o verso da nota fiscal, indicando o motivo da devolução. Nossa equipe de transporte realizará a recolha imediata dos produtos.

 

Em caso de necessidade de trocas ou devoluções após o ato da entrega, você possui um prazo de 4 dias corridos a partir do recebimento de seus produtos, para notificar via SAC Minerva 0800 404 3000, sobre qualquer não conformidade encontrada, após a entrega realizada.

 

IMPORTANTE: Para a abertura da solicitação de troca ou devolução após o ato da entrega, será necessária a emissão de uma nota fiscal de devolução total ou parcial por você constando os itens e quantidades que serão devolvidas, bem como as demais informações da nota fiscal original de venda. Essa nota de devolução deverá ser entregue no ato da retirada, juntamente com o produto, à nossa equipe de transporte.

 

A realização da coleta dos produtos ocorrerá na próxima grade de entrega da cidade ou no máximo em 7 dias após a notificação confirmada via SAC Minerva Foods. Essa data será agendada com você.

 

Serão aceitas devoluções ou trocas de produtos que conservem a etiqueta original, embalagem primária e secundária originais. Caso o problema tenha sido constado após a abertura da embalagem secundária, volte o produto para a mesma embalagem original e armazene na mesma caixa das demais peças. Conserve-a na temperatura indicada na embalagem até a data da retirada do produto. Caso a embalagem esteja sem condições de armazenagem (rasgada ou furada), armazene o produto em uma embalagem plástica na temperatura correta e guarde a embalagem, preservando a etiqueta com as informações originais.

Não serão aceitos devoluções ou trocas de produtos já manipulados ou fatiados. Caso tenha identificado problemas após a manipulação, entre em contato via SAC Minerva Foods 0800 404 3000.

Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos que tiveram sua validade ultrapassada (vencida) até o momento da notificação via SAC Minerva Foods. Serão consideradas notificações onde o produto ainda se encontra dentro de seu prazo de validade.

 

Mantenha sempre o produto armazenado na temperatura indicada na embalagem original até o momento da retirada. Em caso de produtos resfriados com forte odor, armazena-lo em compartimento congelado (freezer) a -12º C ou mais frio.

Após notificação via SAC Minerva Foods, nossa equipe agendará a recolha e realizará 2 (duas) tentativas de retirada. Após as duas tentativas frustradas, a solicitação de retirada será automaticamente cancelada pela nossa equipe e você será comunicado pelos nossos canais.

 

Os produtos recolhidos serão avaliados por nossa equipe de qualidade que constatará as causas do problema e após isso o reembolso financeiro será confirmado.